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淘宝客服的要求:应做到哪里点呢?

2019/3/31      来源: 空包网

作为一个淘宝店的店长,店长应该选择什么样的客服?客服在遇到特别的买家需要怎么处理。在对话过程中,需要怎么解决问题?-今天小编就教教大家客服应该做什么。
 
1. 打字速度快
做客服要求要打字快,在短时间内快速的去解决买家的各种问题,招聘信息中也要要求打字速度非常的快。
 
2.了解产品
打字速度快是第一点,但是同时也要了解产品信息,顾客所问的信息必须要快速回答,有些顾客看到自己喜欢的要讨价还加,就算砍到一块钱也是非常有成就感。还有产品包邮,快递等一些问题上进行回答。
 
3.随机应变
以上的2点只要你做到了以后,最重的接着是耐心了,因为有一千个人喜欢你的产品就会有一千个不同的想法,所以在这个时候你就要有耐心的去回答,有些时候的问题还很离谱,你要学会随机应变。
 
4. 引导消费
这几点做到以后,2空包网你就要知道顾客消费了,即使你们产品真的好但也有顾客退货,所以这个时候你就要指引消费了。比如他们无理由退换,包邮可以便宜多少,顺利的指引顾客也是淘宝客服的责任。
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